Nesenta Oy
Innovativ Resursering

Växel tjänster - Nesenta Oy

God tillgänglighet – en grund för all kundservice. Genom att låta Nesenta handha den traditionella växeln uppnår ni snabbare svarstider och högre kundtillfredsställelse.

 
 
Nesenta_digitaalinen_asiakaspalvelu.jpg

Växel

Direkt nytta – lägg ut växeln


kontakta oss

Försäljningschef

Jari Antikainen

tel. +358 40 525 2815

jari.antikainen@nesenta.fi

Försäljningschef

Markku Törhönen

tel. +358 40 550 7777

markku.torhonen@nesenta.fi

viiva.png
 
 

Direkt nytta – lägg ut växeln

God tillgänglighet – en grund för all kundservice. Genom att låta Nesenta handha den traditionella växeln uppnår ni snabbare svarstider och högre kundtillfredsställelse. Peakar, semestrar och pauser stör inte mera verksamheten. Vår växeltjänst utförs i fullständig linje med er image och brandstrategi.

Fördelarna är bl.a.:

  • jämn service oberoende av peakar

  • bästa betjäningsanda och motiverad personal

  • kostnadsinbesparing, debitering efter belastning

  • kontinuerlig analys av servicegrad och effekt

  • helt enkelt: växeltjänst på ett modernt sätt!

God tillgänglighet – en grund för all kundservice.
Nesenta contact center.jpg

Servicemodeller och servicegrad

Vi bestämmer servicegrad och svarstid och detta uppföljs kontinuerligt i realtid. Nesentas NesQ -rapporterings och -kvalitetssystem fungerar även som informationsförmedlingskanal. Servicegraden är skalbar och därför kan vi optimera kostnadsnivån.

 

Resursering och teknik

Vi tillsätter tillräckligt många erfarna agenter för er växeltjänst. Dimensioneringen görs efter volymestimat och önskad servicenivå.

Vi utför växeltjänsten på finska, svenska och engelska. Tjänsten utförs systemoberoende, samtalen styrs till Nesentas kontakthanteringssystem, där vi emottar dem och betjänar kunden.

Vid behov integrerar vi kalendersystemen, t ex outlook.